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Q＆A 〜よくある質問〜
ご宿泊について
  1. エキストラべッド、ベビーベッドの料金について教えてください。
    エキストラベッドは１台につき￥3,465（サービス料・消費税込み）となります。
    また、ベビーベッドは無料で貸し出しをいたしますのでご希望のお客様はご予約時にお申し付け下さいませ。
    なお、エキストラベッドが入りますのはツインのみとなっております。
  2. エキストラベッドの必要のない小さな子供がいるのですが。
    小さいお子様が添い寝でお部屋をご利用の場合は、お子様に対するご宿泊料金はかかりません。
  3. 1室で4名以上での宿泊はできますか？
    通常1室3名様までとなっておりますがご要望は承ります。
    また、4名様でお泊りいただける「和室」もございます。いずれにつきましても、ご要望の際はお早めにお申し付けください。
  4. トリプルはどんなお部屋ですか？
    ツインルームにエキストラベッド1台のご用意となります。
  5. コネクティングルームはありますか？
    用意しております。但し、禁煙部屋となり、いずれも室数に限りがございますので、ご要望の際はお早めにお申し付けください。
  6. 車椅子用の部屋はありますか？
    1部屋ご用意がございます。バスルームの入り口の幅をゆったりとし、段差をなくし使いやすい設計となっております。
    ご要望の際はお早めにお申し付けください。 バリアフリールームのご案内へのリンク
  7. デイユース（日中のみのご利用）はできますか？
    ご利用頂けます。13時〜18時までのご利用となり、【シングル ￥5,500(税･サ込)】　【スタンダードツイン ￥11,000(税･サ込)】になります。
  8. 駐車場に入る車の大きさと、料金を教えてください。
    幅：2.5m、高さ：2.3m(1部1.5m) までの車の収容が可能です。
    ご宿泊滞在期間中は1泊につき1台￥1,000（税込）2泊目からは1泊につき￥500でご利用いただけます。
  9. 駐車場の予約は必要ですか？
    ご予約は不要です。
  10. レイトチェックアウトについて教えてください。
    レイトチェックアウトをご希望の場合は、
    ご宿泊料金に正規客室室料の【15:00まで…30％増】　【18:00まで…50％増】　【18:00以降…全額】を加算させていただきます。
  11. 「ANA株主優待券」は使えますか？
    ご利用いただけます。ご予約時及びチェックイン時にご提示ください。
    ただし、宿泊プランとの併用はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。 ANA株主優待のご案内へのリンク
  12. チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか？
    お荷物等は1階ベルキャプテンデスクにてお預かりさせて頂きます。尚、貴重品はフロントにてお預かりさせていただきます。
  13. 宿泊日前に荷物を送っておきたいのですが。
    お荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛てにお願いいたします。　※ご宿泊日・ご宿泊者名を記載の上、ご郵送ください。
    〒604-0055　京都市中京区堀川通り二条城前　京都全日空ホテル　フロント気付
  14. 遅い時間にチェックインできますか？
    遅い時間のチェックインも承りますが、24時以降の場合はフロントまでご連絡頂きますようお願い致します。
  15. 高層階や禁煙部屋などのリクエストはできますか？
    高層階、低層階、禁煙部屋のご要望は、リクエストとして承ります、ご予約の際にお申し付け下さい。
    但し当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
  16. 部屋番号は指定できますか？
    あいにくお部屋番号のご指定は承っておりません。お申し込みいただいたフロア・お部屋タイプ内でのご案内となります。
    ご希望になるべく添うよう努力いたしますので、ご予約時にお申し出下さい。
  17. ANAご利用券で支払いできますか？
    はい、お使いいただけます。（1部を除き宿泊プランをご利用の場合でもお使いいただけます。）
    ただしおつりが出ませんので、不足分を現金またはクレジットカードにてお支払いください。
  18. キャンセル待ちはできますか？
    あいにくキャンセル待ちは承っておりません。
  19. パンフレットを送って頂きたいのですが？
    ご連絡頂ければ、ご郵送させていただきます。
  20. 大浴場はありますか？
    無料の大浴場はございません。
    但し、B1Fプール＆サウナ「サンテロワ」ございまして、その中に男性約8名様・女性約3名様ほどの小さなお風呂がございます。（有料）
  21. 製氷機はありますか？
    製氷機はございませんが、ご連絡頂ければルームサービスより無料でお届けさせていただきます。
  22. 盲導犬を連れて行ってもいいですか？
    問題ございません。但し、事前にご連絡・ご相談下さい。
  23. 宅急便は取り扱っていますか？
    1Fクロークにて宅急便(クロネコヤマト宅急便)を取り扱っています。ホテルオリジナル宅配ダンボール箱を販売しております。
    【(大)120サイズ ￥300】　【(小)100サイズ ￥200】
  24. 雨傘の貸し出しはありますか？
    1Fクロークにて貸し出し致しております。
  25. お部屋でインターネットは出来ますか？
    パソコンをお持ち頂ければご利用頂けます。
    全室高速LAN回線を完備しており(無料) デスク引き出しの中にLANケーブルもご用意しております。
    (但し、パソコンの貸し出しはございません。） 客室内高速インターネットのご案内へのリンク
  26. ビデオデッキの貸し出しはありますか？
    無料にてお手配いたします。数に限りがございますので、ご予約の際に予めご連絡下さい。
  27. 宿泊者以外の方が料金を支払いたい時は？
    チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払い下さい。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
  28. どれくらい先まで予約できますか？
    一年前よりご予約承っております。
  29. レンタサイクルはありますか？
    前日までのご予約にてお手配させていただいております。
    お申し込み・お問合せはインフォメーションデスク、またはベルデスクまでお気軽にどうぞ。
  30. ATMはありますか？
    ホテル館内にはございませんが、ホテル隣に二条油小路郵便局がございます。
    また、徒歩5分以内にセブンイレブンと京都中央信用金庫もございます。
  31. 切手はありますか？
    フロントにて販売させていただいております。お部屋に備え付けのホテル葉書であれば無料で投函いたします。
  32. 車椅子はありますか？
    館内でのご利用限定ですが5台ございます。要予約。
  33. 携帯電話の充電器はありますか？
    フロントにて貸し出しさせていただいております。
  34. 外貨両替はできますか？
    フロントにて両替させていただいております。【US$　AUS$　CAN$　EUR　S.FRN　F.FRN　STGL　D.MARK】
  35. お部屋のテレビで映画は見れますか？
    有料にてビデオ・オン・デマンドのルームシアターがお部屋でご覧いただけます。
    各客室フロアのエレベーターホールにて専用カードを販売しておりますのでご利用ください。 客室TVのご案内へのリンク
  36. ラウンジ前の滝は近くで見れますか？
    ホテル外周が遊歩道になっておりますので、ご自由に散策いただけます。
    また、ご披露宴の撮影場所としてもご利用いただいている人気のスポットでございます。（落ちないようにお気をつけください）
レストランについて
  1. ホテル内のレストランのみ利用したいのですが、駐車料は無料ですか？
    駐車場のご利用に関しましては、「レストラン・バーのご利用￥2,000〜で4時間分の無料駐車券」を発行いたしております。
    ご精算の際にお申し付けください。
  2. 個室があるレストランはありますか？
    下記のレストラン・バーにて個室をご用意しております。
    ・中国料理「花梨」　 花梨個室のご案内へのリンク　　　 ・フランス料理「ローズルーム」　 ローズルーム個室のご案内へのリンク
    ・日本料理「雲海」　 雲海個室のご案内へのリンク　　　 ・カフェレストラン「コージー」　 コージー個室のご案内へのリンク
  3. 禁煙席のあるレストランはありますか？
    下記のレストランにて禁煙席をご用意しております。
    ・中国料理「花梨」　　　・鉄板焼「二条」　　　フランス料理「ローズルーム」
    ・日本料理「雲海」　　　・カフェレストラン「コージー」　　　・ティー＆カクテル「コトラウンジ」
  4. レストランは予め予約が必要ですか？
    予め予約が必要なレストランはございません。但し、メニュー内容によっては予約が必要となる場合がございます。
    また、満席により入店いただけない場合がございますので、予めご予約いただくことをお勧めいたします。（朝食をのぞく）
  5. レストランで「ANAご利用券」は利用できますか？
    すべてのレストラン・バーでお使いいただけます。
    但し、お釣りが出ませんので不足分につきましては現金、もしくはクレジットカードにてお支払いください。
  6. 「ANA株主優待券」は使えますか？
    お使いいただけます。（ルームサービス、ビアガーデンを除く）
    中国料理「花梨」、鉄板焼「二条」、フランス料理「ローズルーム」、日本料理「雲海」、カフェレストラン「コージー」、
    ティー＆カクテル「コトラウンジ」、バー「キャッスルゲート」の7店舗にて10％割引となります。ご精算の際にご提出ください。
  7. 「ANAマイレージクラブ」のマイルはたまりますか？
    ANAカードでお支払い、またはANAマイレージクラブカードをご提示いただくと、
    ご利用金額に応じたマイルが貯まります。（ルームサービス、ビアガーデンは対象外）
    なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。
    ANAカードでお支払いの場合は、100円（消費税込み）毎に2マイル、
    ANAマイレージクラブカードご提示の場合は、100円（消費税込み）毎に1マイルが貯まります。 ANAマイレージクラブのご案内へのリンク
  8. レストランの利用で「Priority Club Rewards」のポイントはたまりますか？
    カードをご提示いただくと、ご利用100円（税込み）ごとに3ポイント貯まります。（ルームサービス、ビアガーデンを除く）
    なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。 Priority Club Rewardsのご案内へのリンク
  9. ベジタリアン、食材においてのアレルギー対応のお食事はいかがですか？
    ご希望のレストランにて事前にご相談くださいませ。ご用意できる食材でお作りさせていただきます。
お支払いについて
  1. 「ANAご利用券」はどこで使えますか？
    宿泊でのお支払いと京都全日空ホテルの全てのレストラン・バーでお使いいただけます。
    尚、「ANAご利用券」をご利用の際、おつりは出ませんので、ご了承ください。
  2. 「ANAご利用券」をレストラン・宿泊以外で使えますか？
    京都全日空ホテルではご利用いただけません。
  3. 「ANAご利用券」の有効期限がチェックイン日ですが、宿泊の支払いに使えますか？
    お使いいただけます。チェックイン日が有効期限の場合は、必ずチェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。
  4. サービス料とはいくらですか？
    料金の10％相当額をサービス料としていただきます。
  5. 宿泊料金の事前支払いについて教えてください。
    事前のお支払いは、下記の方法で承ります。
    1. 銀行振込（ご宿泊日までに指定口座にお振込頂きます。）
    2. 予めご来館いただき、現金もしくはクレジットカードにてお支払い。（ご来館予定日をご連絡ください。）
    事前のお支払いをご要望の際は、お支払い方法やお支払日等を確認させて頂きますので、「宿泊予約」担当までお電話にてご連絡ください。
    TEL.　075-231-1155（代表）
  6. 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
    AMEX、JCB、VISA、MASTER、DINERS、DC、UC、MC、NICOS、BC、SAISONなどがお使いいただけます。 ご利用可能なクレジット・ギフトカードのご案内へのリンク
  7. ギフト券は使えますか？
    以下のカード会社のギフト券をご利用いただけます。JCB、三井住友VJA（VISA）、三菱UFJニコス、AMEXなど
    その他に、ホテルズギフト券・JTBナイスギフト・JTBナイスステイなどもご利用いただけます。 ご利用可能なクレジット・ギフトカードのご案内へのリンク
インターネットでの宿泊予約について
  1. インターネットでの宿泊予約について教えてください。
    ご宿泊日からお選びになる場合は“こちら”から空室を検索できます。
    ご宿泊プランからお選びになる場合は、まず“プラン一覧”よりプランをお選びください。
    オンライン自動予約システムについて、詳しくは “こちら”をご覧ください。
    「ご予約および資料請求フォーム」よりご予約の場合は、フォームに必要事項を記入し送信してください。
  2. 「ご予約および資料請求フォーム」での予約方法を教えてください。
    （1）必須事項を全てご記入いただき、「次へ（確認画面へ）」ボタンをクリックします。
    （2）ご記入された内容が表示されますので、ご確認の上「送信」ボタンをクリックします。
    （3）「お申し込みありがとうございました」の画面が表示されます。
    （4）通常24時間以内にメールもしくはお電話でご予約内容を確認させていただいております。
    ご予約の成立はその時点とさせていただいておりますので、ご注意ください。
  3. オンライン自動予約システムで、以前登録したメールアドレスを変更したいのですが。
    “My Page”よりご登録内容の確認・変更が可能です。
  4. オンライン自動予約システムで手続きの際「宿泊者名が入力されていません」とエラーが出ます。
    ご予約件数が複数存在しています。不要なご予約については「この予約を取り消し」ボタンを押して、お取り消しください。
    複数のご予約をされる場合は、それぞれの予約について宿泊者名をご入力ください。
  5. 予約内容の確認とキャンセルはどうすればよいですか？
    （1）「オンライン自動予約システム」でのご予約 ………“My Page”よりご予約内容の確認・キャンセルが可能です。
    （2）「ご予約および資料請求フォーム」でのご予約 ……… メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
  6. 予約したのに確認のメールが届きません。
    （1）「オンライン自動予約システム」でのご予約
    ご予約完了と同時に、ご登録アドレス宛てに確認メールを送信しております。メールが届かない場合、ご登録アドレスが誤っているか、
    ご予約が完了していませんので、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
    （2）「ご予約および資料請求フォーム」からのご予約
    通常24時間以内にメールもしくはお電話でご連絡しております。
    連絡が無い場合、ご予約申し込みが完了していない可能性がございますので、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
メンバーズカード・特典について
  1. ANAカード・ANAマイレージクラブ（AMC）会員の京都全日空ホテルでの宿泊特典は？
    ANAカード・ANAマイレージクラブ（AMC）会員の方は、京都全日空ホテルのベストフレキシブル料金から5％割引でご利用いただけます。
    また、1滞在あたり300マイルのANAマイレージか、もしくは600ﾎﾟｲﾝﾄのプライオリティーポイントが貯まります。
    ただし、マイルの積算にはPriority Club Rewardsへ入会していただき、 ANAマイレージを積算対象として選択することが必要となります。
    ※ただし、代理店経由のご予約・一部の割引料金・一部の宿泊プランはマイル対象外となります。
    詳しくは各宿泊プランのページをご覧ください。
    ANAカード・ANAマイレージクラブについて ANAカードのご案内へのリンク
  2. マイレージを貯めてホテルで使える「ANAご利用券」と交換出来ますか？
    20,000マイルで、3万円分の「ANAご利用券」とお引き換えいただけます。
    この「ANAご利用券」は、5,000円券で、発行日より12ヵ月目の末日まで有効、ご利用資格者は2親等以内となっており、
    京都全日空ホテルのご宿泊・全レストラン・バーでご利用いただけます。
    「ANAご利用券」お引きかえ申し込みは「ANAマイレージクラブ・サービスセンター 0120-029-767」へお電話ください。
  3. 宿泊プランにANAカード・ANAマイレージクラブ（AMC）会員特典はつきますか？
    ご宿泊プランは特別価格にてお部屋を提供させていただいておりますので、重ねての割引はいたしかねます。
  4. ANAスーパーフライヤーズカードの特典は？
    【ご宿泊】
    会員割引料金（ベストフレキシブル料金から10％割引）にてご宿泊の場合のみ、下記特典をご利用いただけます。
    ・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト（リクエストベース）
    ・ご朝食/ウェルカムドリンク（会員ご本人様のみ）
    【ご飲食】
    その他、館内レストラン・バーでご利用料金が10％割引となります。
    ※IHG ANA ホテルズ特典一覧は“こちら”をご覧ください。
  5. ANAワイドカードの特典は？
    会員割引料金（ベストフレキシブル料金から5％割引）にてご宿泊の場合のみ、
    ご朝食・ウェルカムドリンク（会員ご本人様のみ）をご利用いただけます。
  6. Priority Club Rewardsとは何ですか？
    Priority Club Rewardsにご入会いただくと、世界3,600のホテルで、会員だけの特別なサービスや特典がご利用いただけます。
    ご入会後は、世界各国の 3,600 以上のホテルにご宿泊いただくことでポイントを獲得できます。
    獲得したポイントは、ホテルでの宿泊、各種商品、休日プランのほか、次の航空会社のマイレージなど様々な特典と交換することができます。
    この機会にぜひご入会ください。ご入会は“こちら”
  7. 京都全日空ホテルでの宿泊特典は？
    1滞在につき600ポイントまたは指定航空会社のマイルが加算されます。（マイル加算は事前の申請・登録が必要となります。）
    また、14:00までのレイトチェックアウトが無料となります。
    ご予約時にお申し付け下さい。※当日の状況によりお受けできない場合がございます。
  8. ポイントの獲得方法は？
    Priority Club Rewardsにご入会の上、チェックイン時にカードをご提示ください。
  9. ポイントではなくマイレージを加算したいのですが。
    ご宿泊前に事前の申請・登録が必要となります。詳しくは“こちら”をご覧ください。
  10. レストランの利用でポイントがたまりますか？
    カードをご提示いただくと、ご利用100円（税込み）ごとに3ポイント貯まります。（ルームサービスを除く）
    なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。
    「Priority Club Rewards」のグルメポイントについて詳しくは“こちら”をご覧ください。
ご婚礼について
  1. 会場の下見は予約が必要ですか？
    特に必要はございませんが土・日・祝日はご来館のお客様が多い場合もございます。
    会場のセッティングをご覧頂いたり、詳しい内容のご説明をさせて頂きたいと思いますので、事前のご予約をおすすめいたします。
  2. 結婚式や披露宴の会場の仮予約は出来ますか？
    可能です。少し早めに日程をお考えいただきますとご希望の近いお日取りお時間をお選び頂けます。
    仮予約に際し料金もかかりませんのでご安心くださいませ。。
  3. ホテル以外の式場で挙式をし、披露宴だけを行うことは出来ますか？
    承っております。挙式から披露宴までの時間は、挙式会場とホテルの距離などにより異なりますのでスタッフにご相談下さい。
  4. 挙式のあと親族中心の少人数で会食を行うことはできますか？
    最近ではご親族・ご友人を中心としたアットホームな披露宴をご希望の方も増えてまいりました。
    当ホテルではおふたりのお衣裳・美容着付と挙式料、お写真をセットにした少人数会食プランもございますので
    お気軽にご相談くださいませ。
  5. 妊娠中のため、早く挙式を行いたいのですが、スケジュールが心配です。
    多少お忙しくはなりますが、3ヶ月の時間があれば披露宴の準備は可能です。
    ご新婦様の体調に合わせて打合せさせていただきま すのでスタッフにご相談ください。
    また、お衣裳に関しましてもお腹廻りの目立ちにくいものもございますしお選びいだだいた後、サイズの変更もできますので
    どうぞご安心ください。
サンテロワについて
  1. 一般でもご利用可能ですか？
    可能です。（6才以上 ￥3,150（税・サ込））
  2. 子供だけの利用は可能ですか？
    保護者同伴でお願いします。
  3. プールを利用したいのですが、水着以外に何か必要ですか？
    スイミングキャップを必ず着用していただきます。また、水着レンタルは有料となりますが、キャップ、ゴーグルは無料レンタルです。
  4. フィットネス利用の場合、何か必要な物がありますか？
    ランニングマシーンご利用の場合、ウェアとシューズをご持参ください。（素足で走られると危険です）
    また、恐れ入りますがシューズのご用意はございません。
  5. プールに浮き輪やビーチボール類を持ち込んでいいですか？
    浮き輪はご利用いただけます。ビーチボール類の遊び道具はご遠慮ください。
  6. タオルやシャンプー類はありますか？
    タオルの種類は、バスタオル、フェイスタオル、麻タオルがございます。シャンプー、トリートメント、ボディーソープ、石鹸をご用意しており、
    女性には乳液、化粧水もございます。
  7. お得なプランはありますか？
    館内のレストランをご利用いただける ￥2,000 の利用券と昼間のプール利用がセットになったプランがございます。
    サンテロワ受付にて予約を承ります。

 

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